Politique de retour – securiteanimaux.com

Chez securiteanimaux.com, votre satisfaction est essentielle. Nous savons que choisir un équipement pour votre animal peut parfois être délicat : taille de collier, compatibilité de porte électronique, adaptation à une clôture invisible… C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, juste et sans surprise, pour tous les produits Sécurité Animaux que nous proposons.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, tout particulier (non professionnel) bénéficie d’un délai de rétractation à compter de la réception de sa commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner un produit Sécurité Animaux qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif, et sans pénalité – sauf les frais de retour éventuels (décrits plus bas, sans en donner le montant).

Ce droit s’applique aux articles neufs, non installés, complets (accessoires, notice, emballage d’origine en bon état). Passé ce délai, nous restons à votre écoute pour tout problème de conformité ou de défaut caché (voir section « Garantie »).

Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un retour soit accepté par securiteanimaux.com, le produit Sécurité Animaux doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• État neuf : le produit n’a pas été installé en extérieur, n’a pas été porté par l’animal (sauf simple essayage propre), ni utilisé en conditions réelles (ex. : collier non activé, clôture non déroulée).
• Emballage complet : carton d’origine, surcaisse éventuelle, notices, câbles, piles non utilisées, sachets scellés intacts.
• Accessoires présents : clips, vis, récepteurs, émetteurs, alimentations, drapeaux de délimitation… Tous les éléments livrés initialement doivent être retournés.
• Absence de salissures ou odeurs (tabac, parfum, urine, poils d’animaux). Un produit impropre ne pourra pas être repris.
• Aucune trace de choc ou numéro de série altéré.

Si ces conditions ne sont pas réunies, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de proposer une reprise partielle.

Produits non retournables

Certains articles Sécurité Animaux ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, sauf s’ils sont défectueux d’origine :

• Colliers avec capteurs ayant été en contact direct avec la peau de l’animal.
• Piles, batteries, fontaines à eau utilisées (si l’eau a circulé).
• Produits personnalisés (gravure de médaille, réglage usine spécifique).
• Accessoires d’étanchéité (joints, membranes) une fois ouverts.

Pour toute question sur l’éligibilité d’un produit avant achat, consultez la fiche détaillée sur securiteanimaux.com ou utilisez notre formulaire d’assistance.

Comment retourner un produit Sécurité Animaux ?

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, voici la procédure à suivre pour retourner un article à securiteanimaux.com :

1. Déclarez votre retour depuis votre espace client sur securiteanimaux.com (rubrique « Mes commandes »). Sélectionnez le ou les produits concernés et indiquez le motif (rétractation, taille incorrecte, produit non adapté, etc.).
2. Recevez un accord préalable : nous validons votre demande sous 48 heures ouvrées et vous envoyons un numéro de retour (RMA – Return Merchandise Authorization). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro clairement inscrit sur le colis.
3. Préparez le colis : replacez tous les éléments dans l’emballage d’origine, puis dans un carton solide. Scellez correctement. Inscrivez lisiblement le numéro RMA sur l’extérieur.
4. Choisissez une solution de renvoi : vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, en conservant la preuve de dépôt et le numéro de suivi. securiteanimaux.com recommande d’assurer le colis à hauteur de la valeur des produits, car nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou avaries en cours de retour.
5. Expédiez le colis à l’adresse de notre centre de retour (communiquée lors de l’étape 2). Cette adresse n’est pas publiée sur le site pour des raisons logistiques internes.

Que faire en cas d’erreur de notre part ?

Si vous avez reçu un produit Sécurité Animaux différent de celui commandé, ou un article manifestement défectueux dès la sortie du carton (pièce cassée, électronique inopérante), veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire dédié sur securiteanimaux.com. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et nous vous renvoyons le bon article ou vous remboursons intégralement. Aucune démarche compliquée ne vous sera demandée.

Inspection du retour

Dès réception de votre colis retourné, nos équipes vérifient l’état du produit Sécurité Animaux, la présence de tous les accessoires et l’intégrité de l’emballage. Cette inspection peut prendre quelques jours ouvrés. Si le produit est conforme aux conditions d’éligibilité, nous procédons au remboursement (voir ci-dessous). En cas d’anomalie (trace d’utilisation, manque, emballage détérioré), nous vous contacterons pour vous proposer une solution : remboursement partiel ou renvoi du produit à vos frais.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous quelques jours suivant l’inspection favorable. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Le montant remboursé correspond au prix d’achat du ou des produits retournés, hors participation éventuelle aux frais de retour si celle-ci était à votre charge.

Les éventuels frais d’emballage cadeau ou d’options payantes non utilisées sont également remboursés. Les avantages promotionnels (réductions, codes promo) sont recalculés automatiquement : si le retour fait descendre votre commande sous un seuil de remise, celle-ci pourra être annulée partiellement.

Si vous avez offert un produit Sécurité Animaux à un tiers, le remboursement se fera au donneur d’ordre initial, sauf accord écrit contraire.

Retour partiel ou multiple

Vous pouvez retourner un seul article parmi plusieurs dans une même commande. Le remboursement sera alors calculé au prorata, et les frais de transport (le cas échéant) ne sont pas remboursés pour les articles conservés. Si vous retournez toute la commande, vous serez remboursé intégralement du montant des produits retournés.

Garantie légale de conformité et des vices cachés

Au-delà du droit de rétractation, tous les produits Sécurité Animaux vendus sur securiteanimaux.com bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de panne, dysfonctionnement ou défaut non apparent au moment de l’achat, nous assurons la réparation ou le remplacement (selon disponibilité) sans frais pour vous, hors frais de retour si ceux-ci restent à votre charge. La garantie ne couvre pas l’usure normale (batterie, morsure accidentelle, chute, utilisation non conforme).

Échange

Souhaitez-vous échanger un produit Sécurité Animaux contre un autre modèle (ex. : changer la taille d’un collier ou passer d’une clôture à une porte électronique) ? La procédure recommandée par securiteanimaux.com est de retourner l’article initial (selon les règles ci-dessus) et de passer une nouvelle commande distincte pour le produit souhaité. Cela permet un traitement plus rapide et un suivi clair.

Notre engagement transparence

Chez securiteanimaux.com, nous n’aimons pas les petites lignes cachées. Notre politique de retour a été rédigée pour vous protéger, vous et votre animal. Nous nous engageons à :

• Traiter chaque demande de retour avec bienveillance.
• Ne pas refuser un retour pour des raisons arbitraires.
• Vous informer en toute honnêteté si un produit ne peut être repris, et pourquoi.
• Proposer toujours une solution alternative (réparation, pièce détachée, bon d’achat) lorsque le retour pur n’est pas possible.

Questions fréquentes sur les retours

Puis-je retourner un produit que j’ai déjà installé sans succès ?
Si l’installation a été faite conformément aux instructions mais que le produit ne fonctionne vraiment pas (défaut d’origine), oui, il relève de la garantie. Si vous avez simplement changé d’avis après déballage et montage à blanc, le retour peut être refusé si l’emballage n’est plus réutilisable.

Et si mon animal a endommagé le produit ?
Les dommages causés par l’animal (griffes, morsures, chute) ne sont pas couverts par la politique de retour standard, mais nous pouvons vous fournir des pièces détachées Sécurité Animaux sur demande.

Puis-je retourner un colis refusé à la livraison ?
Oui, en cas de refus de livraison sans ouverture, le colis revient à securiteanimaux.com. Vous serez contacté pour savoir si vous souhaitez un remboursement (déduction faite des frais d’expédition aller non remboursables).

Nous sommes à votre écoute

Pour toute question relative à un retour, avant ou après votre achat, utilisez notre formulaire de contact sur securiteanimaux.com (rubrique « Aide »). Nous vous répondrons personnellement sans jamais vous demander d’appeler, d’écrire à une adresse postale ou d’utiliser une messagerie externe.

Merci de faire confiance à securiteanimaux.com pour équiper vos compagnons avec du matériel Sécurité Animaux de qualité, et pour nous permettre de vous offrir une expérience d’achat sereine, même en cas de retour.